Términos del servicio

Estos términos rigen el uso del Agente de Ventas KOVA (el “Servicio”), prestado por KOVA CORP SpA (“KOVA”), sociedad chilena. Al crear una cuenta usted (el “Cliente”) acepta estas condiciones.

1. Qué es el Servicio

Un agente de inteligencia artificial que atiende a los contactos del Cliente por WhatsApp, teléfono y correo: responde consultas, entrega información del catálogo, agenda reuniones y deriva a una persona del equipo cuando corresponde. El Cliente configura el catálogo, las instrucciones y los canales.

2. Cuenta y uso aceptable

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta y de la actividad que ocurra bajo ella. Queda prohibido usar el Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, suplantar identidades, ofrecer productos ilegales, vulnerar los términos de WhatsApp Business o de cualquier canal conectado, o intentar acceder a datos de otros clientes. El incumplimiento permite suspender la cuenta.

3. Contenido del Cliente

El catálogo, las instrucciones y las conversaciones son del Cliente. KOVA solo los usa para prestar el Servicio, según la Política de privacidad. El Cliente declara tener derecho sobre el contenido que carga y contar con la base legal para tratar los datos de sus contactos.

4. Naturaleza de la inteligencia artificial

El agente genera respuestas automáticas y puede equivocarse. El Cliente es responsable de revisar la configuración, los precios publicados y las respuestas críticas. El Servicio no reemplaza asesoría profesional. KOVA no garantiza resultados comerciales concretos.

5. Planes, cobros y bolsas

• La suscripción es mensual y se cobra por adelantado mediante Mercado Pago. Los precios se publican en el panel e incluyen IVA cuando corresponde.
• Cada plan trae una cuota de mensajes y minutos de voz. Al agotarla, el Cliente puede comprar bolsas adicionales de pago único, que se consumen dentro del ciclo en curso.
• Los cambios de plan y las cancelaciones se aplican al inicio del siguiente ciclo. No hay prorrateos ni devoluciones por días no usados.
• Si un cobro falla, se reintenta. Tras reintentos fallidos el Servicio se suspende hasta regularizar el pago.

6. Período de prueba

La prueba gratuita tiene límites de uso reducidos y no genera cobros. Al activar un plan comienzan la facturación y los límites contratados.

7. Integraciones de terceros

El Cliente puede conectar servicios de terceros (Google Calendar, WhatsApp Business, telefonía, correo). Esas conexiones se rigen además por los términos de cada proveedor. KOVA no responde por interrupciones, cambios de API o suspensiones decididas por ellos. El Cliente puede desconectarlos en cualquier momento desde Canales.

8. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero puede haber mantenciones e interrupciones. Avisaremos las mantenciones programadas con anticipación razonable.

9. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de KOVA frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho. KOVA no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

10. Término

El Cliente puede cancelar cuando quiera desde el panel: el Servicio sigue activo hasta terminar el ciclo pagado. KOVA puede poner término con aviso de 30 días, o de inmediato si hay incumplimiento grave o uso ilegal. Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación de sus conversaciones dentro de los 30 días siguientes.

11. Cambios a estos términos

Avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de ese plazo implica aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

13. Contacto

KOVA CORP SpA, Chile. hola@kovacorp.cl.